El 22 de junio de 2022, IAB Spain presentó el “Estudio de E-commerce 2022” en colaboración con Elogia y patrocinado por Adevinta Spain. El estudio, además de profundizar en el dimensionamiento del E-commerce en España y su evolución respecto a 2021, trata minuciosamente los usos y hábitos actuales de compra online en España. Es en este último aspecto en el que se incidirá principalmente a continuación.
El número de internautas en España de 16 a 70 años aumentó en un 1% en 2022, alcanzando la cifra de 31,7 millones. Los compradores online, a su vez, aumentaron en un 2% respecto al año anterior. Ya son 24,7 millones de españoles los que afirman usar internet como canal de compra.
Si diferenciamos por género, la penetración resulta ligeramente superior entre las mujeres (79%) respecto de los varones (77%). Aunque, más significativo del incremento de compradores online es la penetración según rango de edad, siendo los jóvenes de entre 16 y 24 años los principales causantes de tal incremento.
Respecto al canal preferido por los consumidores, no es de sorprender que sea el híbrido. Mientras que el porcentaje que admite combinar los canales online y offline aumenta (62%), los compradores exclusivos físicos (22%) y exclusivos online (16%) disminuyen.
En cuanto a la frecuencia de compra por internet, se compra 2,8 veces/mes, cifra menor a la alcanzada en 2021, que era de 3,8 veces/mes. Un 58% de los compradores afirma esperar a momentos de descuentos o rebajas para realizar sus compras. Además, también se gasta menos por cada compra. Mientras que en 2021 la compra promedio era de 89€, en 2022 es de 69€.
Respecto a las categorías más vendidas en E-commerce, en 2022, en orden de importancia, destacan las de entretenimiento, cultura y medios; moda; tecnología y comunicación; alimentación y bebidas; y viajes y estancias.
Las fuentes de información influyen en gran medida en la materialización final de la compra online. Según el estudio de la IAB, los principales influenciadores son las recomendaciones por internet, el boca a boca entre familiares o amistades, los buscadores, la propia web de la marca, y las opiniones de expertos.
Por otro lado, los gastos de envío y los plazos de entrega son cada vez más decisivos a la hora de elegir un E-commerce y no otro. Que no haya gastos de envío es el principal driver para 1 de cada 2 compradores online. Esto se refleja en la tasa de abandono y, es que, el 48% de la muestra estudiada admite haber dejado el carrito a medias al encontrarse con costes ocultos tales como gastos de envío o IVA. Respecto a los plazos de entrega, el 84% considera que el tiempo de espera debe ser inferior a 5 días, siendo el tiempo promedio aceptable el de 3,2 días.
Las redes sociales, los buscadores, el tráfico directo, la app del E-commerce y la publicidad online, en ese orden, explican de dónde procede principalmente el tráfico del E-commerce. También son estas las fuentes con mejores tasas de conversión. A nivel comercial, Facebook (68%), Instagram (52%) y Twitter (40%) son las que consiguen mejores cifras.
En definitiva, los datos del estudio vienen a demostrar que el E-commerce ha llegado para quedarse, siendo necesario que las empresas que quieran mantenerse en el mercado se adapten a esta nueva normalidad. Sin embargo, no todas ellas se atreven a implantarlo. A la hora de montar una tienda online, los profesionales encuentran ciertas barreras, siendo las principales la falta de recursos humanos o presupuesto para implantar el proyecto, así como los problemas estratégicos y logísticos. Parte de estos problemas son fácilmente subsanables con la ayuda de un profesional, por lo que, si estás planteándote la creación de un E-commerce, pero no sabes cómo, no dudes en buscar asesoramiento.
Fuente: Estudio de E-commerce 2022, IAB Spain